Pravidlá poskytovania refundácií

Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od doručenia tovaru na to, aby ste požiadali o jeho vrátenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na info@eisenherz.sk. Upozorňujeme, že tovar na vrátenie je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu:

eisenherz s.r.o., Šafárikova 507/13, 048 01 Rožňava

Ak bude vaše vrátenie schválené, pošleme vám štítok na spätné zaslanie spolu s inštrukciami, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude akceptovaný.

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na info@eisenherz.sk.

Poškodenie a problémy
Skontrolujte si prosím tovar hneď po doručení a okamžite nás kontaktujte, ak je výrobok chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny produkt, aby sme mohli situáciu vyhodnotiť a napraviť.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v rámci EÚ
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do krajiny Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní bez udania dôvodu. Ako bolo uvedené vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí
Dáme vám vedieť, keď obdržíme a skontrolujeme váš vrátený tovar, a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno, peniaze vám budú automaticky vrátené rovnakou platobnou metódou do 10 pracovných dní. Pamätajte, že spracovanie a pripísanie platby vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou platobnú kartu môže tiež chvíľu trvať.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní a platba stále neprišla, kontaktujte nás prosím na info@eisenherz.sk.